公關(guān)公司在苦苦尋找客戶的同時(shí)，客戶也在用心尋覓著優(yōu)秀的公關(guān)公司，正因?yàn)閮?yōu)秀的公關(guān)公司太少，為了節(jié)省客戶對(duì)公關(guān)公司的評(píng)估時(shí)間，幫助客戶迅速判斷公關(guān)公司的檔次和質(zhì)量，翎鹿公司把優(yōu)秀公關(guān)公司是如何服務(wù)客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和基本技術(shù)系統(tǒng)地描述一下。

　　總的說來，優(yōu)秀公關(guān)公司服務(wù)客戶有三大基本流程：

　　1、服務(wù)前的診斷。

　　2、服務(wù)中的基本動(dòng)作保障。

　　3、服務(wù)后的總結(jié)評(píng)估。

流程1：服務(wù)前的診斷－把握需求大方向

　　服務(wù)前的診斷，目的是了解客戶的需求，在把握客戶整體市場(chǎng)營(yíng)銷概況的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出最佳服務(wù)方案。精準(zhǔn)的服務(wù)前診斷，是于客戶而言，最重要的一環(huán)，因?yàn)檫@一環(huán)節(jié)判斷的正確而否，直接影響了客戶的整個(gè)傳播成本和效果，幾十萬甚至幾百萬的成本差異就在這時(shí)候萌芽。

　　據(jù)翎鹿公司的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)表明，有公關(guān)需求的客戶，本身可能面臨以下幾種情況：

　　a、企業(yè)沒有設(shè)定年度的整體營(yíng)銷推廣方案，需要以公關(guān)傳播為主，幫助設(shè)定年度的營(yíng)銷推廣活動(dòng)和宣傳內(nèi)容。這類型的企業(yè)，對(duì)于具備整合營(yíng)銷公關(guān)策劃能力的乙方公司而言，是最適合服務(wù)的，因?yàn)橐怨P(guān)思想策劃出的營(yíng)銷活動(dòng)，不僅可以具備銷售的能力，而且具備新聞報(bào)道的張力，很多頭版頭條的新聞策劃，都從這類型的客戶服務(wù)中產(chǎn)生，這如同一張白紙，在上面畫出一幅漂亮的圖畫，比在一幅已經(jīng)畫了一部分圖形，讓您完善成一幅漂亮的圖更容易，當(dāng)然，這個(gè)容易的前提是客戶的策劃實(shí)力。這類型的服務(wù)往往不僅能達(dá)到極佳的傳播效果，而且花費(fèi)甚少，與硬廣告的刊登絕非一個(gè)量級(jí)。

　　b，企業(yè)已經(jīng)制定了全年的營(yíng)銷主線，包括活動(dòng)和產(chǎn)品推廣計(jì)劃等，需要的是借助公關(guān)公司資源來執(zhí)行。這個(gè)執(zhí)行主要包括新聞的撰寫和新聞的發(fā)布，如何根據(jù)客戶業(yè)已制定的主線策略性地加工成新聞媒體愿意報(bào)道的文章，而且是大篇幅帶圖報(bào)道的文章，就變成了乙方能力的核心了，不同的策劃能力和不同的媒體關(guān)系，將在這個(gè)環(huán)節(jié)被淋漓盡致地展示出來，服務(wù)質(zhì)量也從而劃出分水嶺。

　　c，企業(yè)有自己獨(dú)特的營(yíng)銷模式和執(zhí)行辦法了，因?yàn)橛辛艘粋€(gè)特殊的榮譽(yù)、特別的機(jī)會(huì)、特殊功能的產(chǎn)品，需要進(jìn)行一輪廣泛的傳播，達(dá)到把重點(diǎn)核心信息最大化擴(kuò)散的目的。這屬于機(jī)會(huì)型公關(guān)營(yíng)銷的范疇，于企業(yè)來說可遇不可求，錯(cuò)過了就錯(cuò)過了，把握了就更上一層樓。這種服務(wù)70%源于企業(yè)自身主動(dòng)的高度營(yíng)銷覺悟，30%來源于乙方敏銳的發(fā)現(xiàn)能力。

　　比如牛奶的三聚氰胺事件，對(duì)于豆?jié){制品的相關(guān)行業(yè)而言，就是一次巨大機(jī)會(huì)，九陽豆?jié){機(jī)的借勢(shì)營(yíng)銷就玩地特別到位，獲得了巨大的銷售回報(bào)；而SARS的危機(jī)，也為保健品市場(chǎng)創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇，而21金維他的迅速崛起，也是借勢(shì)機(jī)會(huì)營(yíng)銷的典范。

　　那么，對(duì)于企業(yè)獲得行業(yè)高端榮譽(yù)等事件，新聞報(bào)道可大可小，如果您只是讓媒體自身主動(dòng)報(bào)道，可能只是見報(bào)幾家媒體，每篇三五百字的簡(jiǎn)訊傳播，沒有幾個(gè)人看到，對(duì)企業(yè)知名度美譽(yù)度的提升甚小；而具有公關(guān)意識(shí)的企業(yè)，就會(huì)抓住機(jī)會(huì)小題大做，迅速借助公關(guān)公司的力量和資源，進(jìn)行一輪繁衍型的新聞擴(kuò)大化傳播，那可就high了去了，不僅能廣泛提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，還能順帶把企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性、企業(yè)公益行為等深刻報(bào)道出來，成為繪聲繪色、可圈可點(diǎn)、圖文并茂深度報(bào)道專題了，您自己都可以想象，這個(gè)小豆腐塊和專題，是否如同小旅行社與五星級(jí)賓館的差異呢？！

　　優(yōu)秀的公關(guān)公司，都會(huì)把最優(yōu)秀的一兩個(gè)人設(shè)置在業(yè)務(wù)部，幫助企業(yè)迅速把握需求、明確目的，為迅速幫助企業(yè)解決問題打下關(guān)鍵扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

流程2：服務(wù)中的基本動(dòng)作——提供服務(wù)有保障

　　優(yōu)秀公關(guān)公司服務(wù)中的基本動(dòng)作有三部：創(chuàng)意、撰寫和發(fā)布。流程1已經(jīng)幫助企業(yè)界定了服務(wù)范疇，保證服務(wù)的有效性和針對(duì)性，那么，在接下來的三個(gè)流程，乙方是如何提供服務(wù)的呢？

　　創(chuàng)意環(huán)節(jié)：創(chuàng)意環(huán)節(jié)是決定本次服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的公關(guān)公司都會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)派出核心顧問團(tuán)參與創(chuàng)意會(huì)議，經(jīng)過2-3輪的頭腦風(fēng)暴會(huì)來創(chuàng)造出最適合企業(yè)特點(diǎn)的關(guān)鍵創(chuàng)意。顧問團(tuán)隊(duì)水平是公司專業(yè)的最高水平，他們面對(duì)所有的項(xiàng)目而又不具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目，他們跨界服務(wù)不同的行業(yè)企業(yè)，同時(shí)借鑒不同行業(yè)的最佳公關(guān)手段并結(jié)合企業(yè)本身的特點(diǎn)，通過參與創(chuàng)意環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)服務(wù)的貢獻(xiàn)。比如主題活動(dòng)創(chuàng)意、傳播話題創(chuàng)意、公關(guān)核心策略等方向性的大創(chuàng)意。

　　撰寫環(huán)節(jié)：根據(jù)創(chuàng)意會(huì)上提出的主創(chuàng)意來完成方案的撰寫和稿件的撰寫，我們稱之為執(zhí)筆撰寫環(huán)節(jié)。執(zhí)筆環(huán)節(jié)的人，關(guān)鍵是文筆能力好、理解能力強(qiáng)，能把創(chuàng)意會(huì)上的精彩創(chuàng)意演變成文本的形式，目的是讓客戶通過閱讀方案了解整體的創(chuàng)意和執(zhí)行辦法等。而稿件的撰寫，還需要根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)、媒體的筆觸和產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，有機(jī)整合出一篇篇既能吸引消費(fèi)者閱讀，又能到位表達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，還能迎合媒體關(guān)注點(diǎn)的文章。這個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)于工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，成品就是客戶看得見文章。

　　發(fā)布環(huán)節(jié)：寫好的方案和稿件給客戶提案之后，客戶認(rèn)可或局部修改之后，就到了媒體發(fā)布環(huán)節(jié)。媒體發(fā)布效果的好壞，很大程度上取決于公關(guān)公司的媒體資源關(guān)系，同樣一個(gè)主題和內(nèi)容，不同的資源關(guān)系就會(huì)發(fā)布到不同的媒體、不同的版面和不同的大小，效果也有很大的差異。優(yōu)秀的公關(guān)公司至少一萬家以上的媒體資源、五萬名以上的媒體記者關(guān)系，媒體資源能覆蓋中央、海外、省會(huì)等各個(gè)層次的主要媒體，并深入二、三線城市和專業(yè)媒體、海外媒體等，關(guān)鍵信息可同期刊登到各大主要媒體上，跟企業(yè)直接操作(只能選擇自己熟識(shí)的幾個(gè)媒體進(jìn)行發(fā)布)的效果千差萬別，這也是很多著名大企業(yè)選擇公關(guān)公司服務(wù)的原因。

　　部分公司以為只要自身設(shè)置了公關(guān)部，就不需要請(qǐng)外面的公關(guān)公司服務(wù)了，以為公關(guān)公司會(huì)代替他們的公關(guān)部，其實(shí)這是一種誤會(huì)，公關(guān)公司只會(huì)幫助他們更好地完成任務(wù)，企業(yè)的公關(guān)部和公關(guān)公司其實(shí)是分工合作的關(guān)系。企業(yè)公關(guān)部是提煉疏通內(nèi)部需要傳播的方向和內(nèi)容，而公關(guān)公司則是根據(jù)這些主要信息，通過專業(yè)能力演變成可以刊登在新聞媒體上的文章，并刊登到最合適的媒體組合上，幫助企業(yè)達(dá)到傳播及影響最大化的目的。

流程3：服務(wù)后的評(píng)估和總結(jié)——好服務(wù)可累積

　　一般的公關(guān)公司，在新聞發(fā)布后就算是完成工作了，而優(yōu)秀的公關(guān)，則會(huì)增加精彩的評(píng)估和總結(jié)的環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)不僅可以為企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)積累，還可以精進(jìn)公關(guān)公司的服務(wù)技能。

　　評(píng)估總結(jié)工作之一就是把所有發(fā)布過的新聞都匯合起來，逐一分析各版面的發(fā)布效果，標(biāo)注出發(fā)布得好的地方和還可以改進(jìn)的地方，并從企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和品牌識(shí)別的角度，給出未來傳播和活動(dòng)建議。比如說：有些公司做了一次大型的公益活動(dòng)，該活動(dòng)效果顯示非常符合品牌識(shí)別，評(píng)估報(bào)告上就會(huì)建議可以列為企業(yè)長(zhǎng)期推廣的主題活動(dòng)，并把其中的關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn)以及活動(dòng)主要特色保留下來、規(guī)范起來，為企業(yè)的長(zhǎng)期推廣打下扎實(shí)基礎(chǔ)，不管下一次是否請(qǐng)公關(guān)公司還是自身操作，都有一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)策略。

　　一本精彩而厚實(shí)的總結(jié)評(píng)估報(bào)告，不僅能把企業(yè)的品牌推廣和營(yíng)銷活動(dòng)變得可觸摸起來，還可以讓企業(yè)市場(chǎng)部的工作變得有聲音、有圖像、有價(jià)值、可衡量，為品牌負(fù)責(zé)人解決了品牌知名度、美譽(yù)度提升的不可衡量性，可謂于企業(yè)、于公關(guān)公司都是一個(gè)完美的交代。

　　中國頂級(jí)的公關(guān)公司服務(wù)流程基本如此，每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自身的特長(zhǎng)在某一環(huán)節(jié)精細(xì)化，進(jìn)而產(chǎn)生出不同的服務(wù)特色，精明的客戶，請(qǐng)用你們睿智的雙眼，參照這些內(nèi)部運(yùn)作信息，用最短的時(shí)間挑選出最適合你們的乙方伙伴吧。